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Vorgehensweise bei der Rückgabe

 

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie die Ware kostenlos an uns zurückgeben.

Wir bieten Ihnen 2 Wege für Ihre Retoure an:

 

1. Kostenlose Rücksendung durch DHL

Sollten Sie die Ware zurücksenden wollen, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen. Beginn der Frist ist der Tag der Zustellung. Für die Rücksendung nutzen Sie bitte das beiliegende Retourenlabel von DHL. Innerhalb Deutschlands können Sie mit dem beigelegten Retourenlabel kostenlos zurücksenden. Aus dem Ausland ist der Käufer für die Rücksendung verantwortlich.

Bitte beachten Sie:

  • Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer mit an. (Ersichtlich über die beigefügte Rechnung oder den Lieferschein).  Wird die Ware unfrei an uns gesendet, verweigern wir die Annahme.
  • Wird die Ware erst nach dem 14-tägigen Rückgaberecht zurückgesendet oder weist der Artikel Verschleißerscheinungen oder Beschädigungen auf , lehnen wir die zurückgesendete Ware ab. Der Kaufpreis wird in diesem Fall nicht erstattet.
  • Nach Überprüfung der Ware überweisen wir Ihnen den vollen Betrag des Warenwertes wieder auf Ihr Konto zurück. Bitte beachten Sie dabei, dass wir auf die angegebenen Zahlungsvarianten erstatten. Bei Kreditkartenzahlungen erhalten Sie das Guthaben wieder auf Ihre Kreditkarte, ebenfalls bei PayPal-Zahlungen.

 

2. Rückgabe in einer unserer 23 Sutor-Filialen

Sie können Ihre Retoure auch in einer Sutor-Filiale in Ihrer Nähe abgeben. Ihre nächstgelegene Filiale entnehmen Sie ganz einfach unserer Standortsuche.

Bitte beachten Sie:

  • Für einen reibungslosen Umtausch benötigen wir die Rechnung und den Retourenschein.
  • Weist der Artikel Verschleißerscheinungen oder Beschädigungen auf, lehnen wir die Retoure ab und der Kaufpreis wird Ihnen in diesem Fall nicht erstattet.
  • Nach Überprüfung der Ware und Anerkennung der Retoure können Sie sich für einen anderen Schuh, die Ausstellung eines Gutscheines oder die Auszahlung des Kaufbetrages entscheiden.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie bei Kreditkartenzahlungen das Guthaben wieder auf Ihre Kreditkarte erhalten. Zahlungen per PayPal, Klarna oder Vorauskasse werden in der Filiale bar ausgezahlt. Die von PayPal und Klarna gestellten Rechnungen müssen in diesem Fall trotzdem beglichen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe!